2024年派驻国网常州供电服务指挥中心项目招聘公告 为更好地服务常州地区电力客户，2018年7月常州供电公司供电服务指挥中心(配网调控中心) 正式成立。中心秉持业务数字化、专业协同化、研判智能化思路，“从数据中发现价值”，以“客户需求全口径汇集、服务资源全区域调配、工作过程全时段管控”为目标，持续深化运营，努力扮演好“强中台”重要角色，支撑更可靠的电力供应和更优质的服务体验。 一、招聘岗位：服务指挥辅助 （一）人数：3人 （二）岗位职责： 1.负责全天24小时接收、督办全渠道客户非抢修诉求信息，预判舆情、服务风险点，及时催办、报送、传达相关信息。负责与（国网客服中心、省营服中心、各部门单位等）各级单位的沟通协调，与客户联系沟通核实实际诉求或记录客户意见等，跟进事件响应、处置速度和质量，对各环节存在问题及时协调部门协同处置等。 2.熟悉营销（电费、计量、业扩、营业业务、采集等）、生产等各专业业务要求、政策规范，做好责任部门诉求回复的合理性、准确性审核、评价，溯源诉求产生根本问题。针对工单诉求处置环节、进度、质量进行全过程监控，关注工单处置进度，预判各环节风险点，提前预警督办。 3.负责关注各专业政策要求变动，开展95598知识信息收集。关注诉求风险问题，做好重要服务事项、重大服务事件编译、审核、报送及提交。业扩流程管控监测，负责重大项目业扩流程梳理、流转环节时长统计预警。 4.熟练各专业系统功能操作，有灵活电脑运用的基础，具备一定数据分析能力，通过各类信息数据总结完成各类数据报表统计分析。 （三）应聘条件 1、应聘人员应为国家统招计划内的境内普通高等院校毕业生，全日制大学专科及以上学历。海外学历需取得教育部留学服务中心国外（境外）学历认证。专业：电气类、管理类、自动化类、电子信息类、计算机类、工商管理类等相关专业； 2.年龄为35周岁以下1988年1月1日及以后出生的人员； 3.思想政治素质好，诚实守信，遵纪守法，身心健康； 4.具有强烈的事业心和责任感，认真负责，吃苦耐劳，踏实肯干，有较强的进取精神和服务意识、团队意识、创新意识，服从工作安排； 5.具有一定的协调沟通能力、文字表达能力和计算机应用能力等； 6.能接受长期24小时倒班制工作； 7.有电力营销或客户服务相关工作经历者优先； 8．身心健康，在招聘方指定的医院健康体检合格（体检以国家《公务员录用体检通用标准（试行）》为基本标准）； 9．现役军人、院校在读人员不得应聘；因犯罪受过刑事处罚的人员、因涉嫌违法违纪正在接受审查的人员、被开除中国共产党党籍的人员、被依法列为失信联合惩戒对象的人员等，不得招聘录用。 二、招聘原则 公开、平等、竞争、择优 三、招聘程序 1、发布招聘信息：招聘简章在常州人才网及智汇常州人力资源服务共享平台上均可查询； 2、报名时间：2024年1月5日至2024年1月19日； 3、报名需提供材料：报名者须提供户口簿、本人身份证、学历证书等原件及复印件、一张一寸近照。（网上报名的应聘者须将原件扫描件发送至邮箱812580206@qq.com） 4、报名方式（二选一） （1）线上报名：常州人才网或智汇常州人力资源服务共享平台报名，同时把个人简历和报名所需的材料发至邮箱：812580206@qq.com （2）线下报名：天宁人才大厦（新堂北路145号202室），携带报名所需的材料至现场报名； 5、考试及面试 （1）通过报名审核合格的人员需参加理论考试、岗位面试，根据综合考评成绩择优录取； （2）通过报名审核合格的人员其考试及面试时间、地点另行通知。 四、体检、证明材料核查 综合考评结束后，根据参加人员的综合成绩，确定体检人员名单，并对体检合格人员进行证明材料核查。体检具体时间、地点另行通知，未按规定时间参加体检的人员，视为自动放弃处理。 五、录用与管理 根据综合测试考评、体检以及考察结果，确定拟录用人员。拟录用人员与常州常天人才服务有限公司签订劳动合同及其他各项手续，并在项目规定的时间内办理报到入职事宜。应聘人员因个人原因逾期未办理手续的，取消其录取资格。录用前与其他单位签有劳动合同或聘用协议的，由本人按有关规定自行负责解除。 录用人员必须遵守用人单位的各项规章制度，并参考考核管理办法进行试用期考核、日常考核和年度考核。对考核不合格的人员，按规定处理。